心系美麗 情牽愛美女性——青島華韓住院醫(yī)師團(tuán)隊感動服務(wù)案例

住院醫(yī)師，身在服務(wù)前沿，每天面對著各式各樣懷抱美麗夢想的顧客。這些顧客不同于普通醫(yī)院的患者，她們身體健康，來青島華韓整形美容醫(yī)院就診的目的是為了追求更高的生活品質(zhì)。所以華韓的住院醫(yī)師們在提供醫(yī)療服務(wù)時，也用心在維護(hù)著每一位愛美女性心中的美麗夢想。每天都能看到住院醫(yī)師們忙碌的身影，辦公室里有他們執(zhí)筆寫病歷的兢兢業(yè)業(yè)；走廊里有他走路的行色匆忙；病房里有他不厭其煩的醫(yī)囑講解；手術(shù)室里有他們配合主刀醫(yī)生的專心致志……每天忙碌在手術(shù)室、病房、換藥間的“三點一線”來回穿梭。他們秉承著華韓金牌服務(wù)理念，用自己的專業(yè)、專注為島城愛美女性提供專業(yè)、體貼的醫(yī)療服務(wù)。這一點一滴地付出，換來了無數(shù)的美麗笑容，也換來了無數(shù)的感動和感激。

住院醫(yī)生的一天是非常忙碌的，每天到青島華韓來尋求美麗的顧客絡(luò)繹不絕，所以他們往往一大早就需要跟隨上級醫(yī)師進(jìn)入手術(shù)室，有時候一臺手術(shù)接著一臺手術(shù)，剛剛給雙眼皮的顧客縫合完成，馬上要進(jìn)入另一間手術(shù)室配合下一臺下巴手術(shù)。就這樣一站就是三、四個小時，甚至更長的時間。經(jīng)常到了午飯時間，手術(shù)進(jìn)入關(guān)鍵時刻，此刻的他們一顆心完全在顧客身上，精神集中在手術(shù)效果上，而完全忘記“吃飯”這件事。到了傍晚十分，匆忙吃一口墊墊肚子，可能就又投入了下一臺手術(shù)。手術(shù)結(jié)束后，住院醫(yī)師陪同顧客返回病房，對顧客進(jìn)行監(jiān)護(hù)以及治療處理等。

在如此高強(qiáng)度的工作面前，除了認(rèn)真做好本職工作，青島華韓的住院醫(yī)師們對待顧客的耐心及貼心更是令顧客們交口稱贊。有的顧客第一次進(jìn)行整形手術(shù)，由于術(shù)后的不適等原因而對手術(shù)效果心存焦慮，華韓的住院醫(yī)師們就會用最通俗易懂的話，不厭其煩地為顧客進(jìn)行耐心的講解，并且設(shè)身處地地為顧客考慮，用專業(yè)知識和貼心安慰來化解顧客心中的焦慮。這點點滴滴的細(xì)節(jié)服務(wù)，令華韓的醫(yī)生們醫(yī)德高尚、技藝精湛的口碑在顧客間廣為流傳。

如此高強(qiáng)度的工作每天這樣周而復(fù)始，支撐他們的就是對美的不懈追求，以及對顧客的責(zé)任心。韓鵬飛醫(yī)生在重感冒期間，依然堅守工作崗位，堅持為顧客換藥、拆線、為顧客進(jìn)行手術(shù)安排等服務(wù)；劉江醫(yī)生主動體察顧客術(shù)后的焦慮，為顧客安排留院觀察，并主動陪顧客及家屬聊天，緩解他們的焦慮心情，第二天又主動加班來為顧客換藥……類似的事情每天都在青島華韓的住院醫(yī)師身上發(fā)生。青島華韓的每一位住院醫(yī)師收到許多顧客當(dāng)面的感謝或者寄來的感謝信。幾乎每一位顧客都在感謝青島華韓培養(yǎng)了一群認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的住院醫(yī)生，給她們帶來了在公立醫(yī)院無法想象的親人般的感動和溫暖服務(wù)。

這些住院醫(yī)師不僅感動著顧客，而且在平時的工作中，他們也時刻體現(xiàn)著團(tuán)隊協(xié)作精神。在顧客特別多，手術(shù)特別忙的時候，這些住院醫(yī)師們經(jīng)常會互相幫助，互相分擔(dān)對方的工作。例如，王波濤有一次為顧客進(jìn)行植皮手術(shù)，手術(shù)很復(fù)雜，時間很長，幾乎持續(xù)了一天，一般都是一個醫(yī)生配臺。但是那天所有的住院醫(yī)師都一起幫忙，大家同心協(xié)力配合王院長順利完成了手術(shù)。

也許，住院醫(yī)師團(tuán)隊只是青島華韓大家庭中平凡的一員，可是對于顧客來說，他們是不可或缺。他們心系每一位顧客，急顧客之所急，想顧客之所想，憂顧客之所難，用微笑面對每一位患者，用體貼的話語給患者以安慰，用嫻熟高超的醫(yī)護(hù)技能減少患者病痛，對患者精心、細(xì)心、耐心、以博大愛心給患者以安慰和自信，對工作積極進(jìn)取、盡職盡責(zé)、愛崗敬患，用無比的敬業(yè)精神盡現(xiàn)白衣天使的本色，在他們精心呵護(hù)下，無數(shù)愛美女性夢圓華韓。他們用自己兢兢業(yè)業(yè)的工作演繹了華韓的金牌服務(wù)理念。因為有了像他們一樣的華韓人，華韓的明天一定會更加美好！