親情護理呵護美麗 細節(jié)服務溫暖身心
住院感覺很溫暖，護士們很貼心，很溫暖，有被呵護的感覺，總之非常舒適的！”
一流的技術，一流的服務！在華韓一周的感覺是家的溫暖！”
護士姑娘們的服務無可挑剔！包括醫(yī)院的保潔服務都很貼心。”
在這里真心感謝華韓華韓的每位員工對我這次手術的各種服務：謝謝！”
看著留言本上，顧客們一封封情真意切的感謝信。青島華韓的病區(qū)護士們心里充滿了驕傲和滿足。她們說，醫(yī)生用手術刀實現(xiàn)顧客的美麗愿望，而我們則用最專業(yè)、最細致的護理來呵護顧客變美的每一步。“關愛病人如同關愛自己，善待顧客就像善待親人。”青島華韓的護士們，每天秉承著這樣的服務理念，用最親切的笑容、最耐心的解答和最細致的護理，詮釋著華韓集團金牌服務的內涵。
感動，在關愛中觸發(fā)
感動顧客無須華麗語言，青島華韓的護士們只是從點滴小事做起：無論什么時間，只要呼叫系統(tǒng)一響，護士就會出現(xiàn)在有需求的病人身邊；無家屬陪伴的患者，她們全方位護理，陪患者聊天，給患者送飯……一幕幕是那么自然，這些細節(jié)，有的令人感動，有的令人難忘，護士們在病房不停地穿梭忙碌，和顧客多說幾句話，多跑幾步路，就能讓他們多一份安慰，少一份麻煩，多一分溝通，護患之間少了隔閡，多了一份親切。她們只是將服務的每一環(huán)節(jié)做精、做細，她們與顧客的心貼得更近了。
有一次，一位顧客自己一個人抱著孩子來院手術。手術過程中孩子無人照看，病房護士便主動幫助顧客照看。護士們就像照顧自己家寶寶那樣，給孩子沖奶粉，喂奶粉，喂完奶還輕輕地給孩子拍嗝。在陌生的環(huán)境里，孩子不停的哭鬧，護士們輕輕地為他擦干眼淚，輕聲哼著歌謠，輪流抱著孩子到處走，哄他玩兒，直到孩子破涕為笑。等到顧客下手術回到病房的時候，玩兒累了的孩子已經在護士的懷里沉沉睡去。看到這個情景，孩子媽媽滿懷感動的對護士們表達了自己的謝意。
還有一次，一名顧客出院的時候，邊打電話邊匆匆忙忙的離開了醫(yī)院。病房護士在清理病房，打掃衛(wèi)生的時候，猛然發(fā)現(xiàn)顧客遺落在床上的iPad。護士于蓉馬上匯報當值護士時焱，并找到顧客的聯(lián)系方式給她打電話。直到接到華韓護士的電話，顧客仍未發(fā)現(xiàn)丟失的iPad。因為顧客沒有時間返回醫(yī)院取回失物，護士于蓉便親自將iPad送回到顧客手中�？粗Ф鴱偷玫膇Pad，顧客對青島的服務和信譽表示了高度的贊揚。
這些看似平淡的小事，每天都在青島華韓上演著。華韓的醫(yī)護團隊這一點一滴的積累、一點一滴的付出，贏得了顧客的舒適與美麗、也贏得了她們的滿意與認可。
美麗，在呵護中新生
對于整形美容來說，術后護理和手術一樣重要，影響著手術效果。和普通護理不同的是，青島華韓的護士們不僅要通過科學的護理保證顧客的健康，更要通過貼心的呵護，使顧客得到美麗的升華。以美麗為使命，無論是在顧客床前的細心交談、耐心的飲食指導；體貼地輸液、換藥、拆線；還是顧客復查時各種問題的耐心解答……用行動對“關愛美麗”做了詮釋。
有一位燒傷顧客第二次來我院做植皮手術時，護士們設身處地地同情著她的遭遇，主動關懷她，為她提供盡可能細致的服務。護士們說，燒傷的疼痛是常人無法想象的，她已經遭了那么多罪，我們想讓她覺得舒適一些。手術后，顧客無法咀嚼，吃飯就成了一個問題。在班護士會提前訂一些易消化的流食，等到溫度適合時，用自制的注射管給她打到嘴里，然后幫助她清潔傷口，涂藥膏。顧客下不來床，護士就幫她在病床上排便。換藥時，顧客因為疼痛難忍而掉眼淚，護士會一直陪著她，安慰她，直到換藥結束。這名顧客只要有需要，無論什么時間護士都會第一時間幫助她。這樣的呵護一直持續(xù)到顧客出院。出院時，她拉著護士們的手，依依不舍地說：“謝謝你們，你們對我太好了，就像我的家人那樣照顧我，有空我會來看你們的。
為了照顧病人，身懷六甲即將臨盆的護士十一期間始終堅守工作崗位；為了保證顧客及時趕去上班，夜班護士準確估計輸液時間，凌晨5點為顧客輸液……類似的事情，在青島華韓數(shù)也數(shù)不清，對于華韓的護士們來說，事關顧客無小事，任何一件事都牽動著每一個護士的心。顧客的需要就是無聲的命令，從顧客的需求出發(fā)，貼心為顧客著想，從溫馨小事做起，不僅為顧客送去了驚喜與感動，更送去了護士的祝福和關愛。
華韓的醫(yī)護人員以六心（愛心、真心、細心、耐心、誠心、靜心）、四勤（眼勤、手勤、腳勤、嘴勤、三統(tǒng)一（工作能夠有措施、有計劃、有重點）為標準，使顧客在醫(yī)院享受到的服務，為醫(yī)院贏得了良好的口碑和聲譽。
