金牌服務(wù)換真心笑容 南整外營造“家的感覺” —— 2014年上半年南整外獲數(shù)百封感謝信

截止到2014年8月，南京醫(yī)科大學(xué)友誼整形外科醫(yī)院共收到數(shù)百封顧客的感謝信，這些感謝信都記錄著醫(yī)護(hù)人員辛勤的汗水。

作為一項(xiàng)美麗行業(yè)，我們肩負(fù)著將顧客變美的神圣使命。南京醫(yī)科大學(xué)友誼整形醫(yī)院以顧客為中心，開展感動服務(wù)，以金牌服務(wù)的準(zhǔn)則要求所有醫(yī)護(hù)人員，努力為顧客營造“家的感覺”。

面對榮譽(yù)，南京醫(yī)科大學(xué)友誼整形外科醫(yī)院院長的吳國平教授說：“醫(yī)院一直以來，嚴(yán)格執(zhí)行JCI標(biāo)準(zhǔn)，確�；颊叩尼t(yī)療安全和保障患者家屬的權(quán)利，各項(xiàng)工作均取得了一定的成績，顧客滿意度不斷提高。去年一年時(shí)間內(nèi)，我們收到了1200多封感謝信，還有幾十面錦旗，這是顧客對我們醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的最大肯定！”

一、真情服務(wù)換來顧客真心的笑容

前不久，南京醫(yī)科大學(xué)友誼整形外科醫(yī)院收到一份特殊的感謝信，一個(gè)即將出院的18歲女孩，用她稚嫩的筆墨表達(dá)了對南整外護(hù)士們的特殊感情。

幾個(gè)月前，這位小姑娘利用假期時(shí)間在醫(yī)院做了隆胸和吸脂手術(shù)。術(shù)后好幾天里的她所有的生活護(hù)理都必須在護(hù)士的幫助下完成，在這期間她得到護(hù)士們的精心照顧，日復(fù)一日，她和護(hù)理團(tuán)隊(duì)之間建立起了親姐妹般的感情。

感謝信中，姑娘用簡單而真誠的筆跡，訴說了她在南整外的這段日子里護(hù)士姐妹們對她的精心呵護(hù)，“溫柔”、“精心”、“有耐心”等字眼，充滿了孩子感激不舍的心情�？此坪唵螛闼氐奈淖�，卻無疑是一束耀眼的陽光，描述出了白衣天使們愛崗敬業(yè)、無私付出的美好形象。
 

【類似的感謝信數(shù)不勝數(shù)】

二、送人玫瑰 手有余香

——記南整外皮膚科醫(yī)生倪小麗醫(yī)生

醫(yī)護(hù)人員是白衣天使，醫(yī)院里所有的工作人員更是美的化身。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從點(diǎn)滴做起，貼心為顧客著想，不僅為顧客送去了驚喜與感動，自己也收獲了滿滿的祝福和一張張笑臉。整外皮膚科醫(yī)生倪小麗醫(yī)生，就在用切身行動詮釋著“美麗使者”的職責(zé)。

有不少忠實(shí)求美者，每次來注射和咨詢時(shí)，都指定找倪小麗醫(yī)生。他們說這是他們見過的最負(fù)責(zé)任的醫(yī)護(hù)人員：不僅業(yè)務(wù)精湛，而且耐心、細(xì)心、有愛心，甚至休息時(shí)也經(jīng)常拋下幼子來院服務(wù)顧客。

顧客至上、用心服務(wù)。”感動服務(wù)，倪小麗醫(yī)生每次都從點(diǎn)滴做起，時(shí)刻掛念著顧客。有一次，倪小麗醫(yī)生一位顧客做塑美極從上午到了午后，雖然她自己也是饑腸轆轆，但貼心的她卻早為顧客訂好了餐，自己仍繼續(xù)工作，讓顧客感動不已。后來這位顧客不僅自己成為忠實(shí)顧客，更介紹身邊的朋友來我院治療。

倪小麗醫(yī)生說：“送人玫瑰，手留余香，在享受著別人為我服務(wù)的幸福時(shí)光時(shí)，我們快樂的為顧客服務(wù)，每一件小事都樂此不疲，樂在其中。” 就是這些一點(diǎn)一滴的積累、一點(diǎn)一滴的付出，贏得了顧客的舒適與康復(fù)，為醫(yī)院贏得了滿意與認(rèn)可。