一個麻醉醫(yī)師的守望——記南整外麻醉師唐安

 很多顧客會把滿意的整形效果歸功于主治醫(yī)生的精心設(shè)計操刀，卻不一定會注意到麻醉人員的默默奉獻(xiàn)。麻醉醫(yī)師的職責(zé)在于保證病人在無痛、安全的前提下和手術(shù)醫(yī)生共同完成手術(shù)。俗話說“麻醉保命”，麻醉師是手術(shù)過程中的“保護(hù)神”，而唐安醫(yī)生一直把如何提高技藝，更好地為病人服務(wù)作為自己人生的追求。

 

麻醉質(zhì)量高于一切
 

在手術(shù)室，每一項細(xì)微的工作都關(guān)系到手術(shù)成功與否。唐安說麻醉質(zhì)量管理最重要的中心工作就是安全。因為麻醉質(zhì)量高于一切，顧客的生命安全高于一切。

麻醉是一門高風(fēng)險學(xué)科，不管手術(shù)大小，唐安都一樣認(rèn)真對待。唐安真誠地為顧客服務(wù)，不斷探索出麻醉醫(yī)療新技術(shù)，為各種手術(shù)患者麻醉上萬例，無一例事故。

唐安認(rèn)為，麻醉工作人員必須思想高度集中，不能有半點(diǎn)馬虎，有時最普通的手術(shù)也隱藏著巨大的危險。作為麻醉醫(yī)生，無論病人的病情輕重與否、手術(shù)或大或小、年齡或高或低，都要親自訪視，仔細(xì)判斷病人能否承受手術(shù)的創(chuàng)傷、失血和麻醉藥品在體內(nèi)對生理的干擾。而出于對顧客安全角度的考慮，唐安在手術(shù)過程中主動加班加點(diǎn)，觀察至半夜的情況經(jīng)常發(fā)生。

 
滿足顧客需求是追求

    唐安說，愛美是人之天性。來做整形手術(shù)的顧客，都是希望能夠讓面貌更加，在變美的同時盡量早點(diǎn)康復(fù)。因此，唐安一直把如何為顧客服務(wù)好作為自己人生的追求。

去年6月，18歲的孫鈺欣來醫(yī)院做在靜脈麻醉下行重瞼成形+內(nèi)眥開大術(shù)。在病房護(hù)士正要給她穿刺靜脈。小姑娘情緒突然非常緊張，大吼大叫，不愿配合。

 可是靜脈穿刺還是要進(jìn)行下去，唐安醫(yī)師輕聲安慰：“想想變美后的樣子，不是你一直夢想的嗎？最關(guān)鍵的是麻醉能確保你手術(shù)中無任何痛苦,所以千萬不能動呀！”孫鈺欣安靜了，唐安醫(yī)生用他那一貫溫和的聲音耐心的向她介紹麻醉過程，告訴她其實(shí)睡一覺手術(shù)就結(jié)束了，有他在，不會有任何痛苦。小姑娘這才安心進(jìn)入了睡眠狀態(tài)。

    當(dāng)孫鈺欣進(jìn)入手術(shù)間時，擔(dān)心她又情緒波動，唐安和巡回護(hù)士一邊安慰她,一邊向她承諾：“推麻醉藥時，不會有任何的痛苦，否則，你可以投訴我。”沒想到這小姑娘說道：“為什么要投訴你?有你在，我很放心，我只相信你。”

 結(jié)果一個半小時的手術(shù)結(jié)束了，小姑娘居然自己下了手術(shù)床。當(dāng)她走到等候在外的父母面前時，親友們驚嘆不已。在手術(shù)過程中，唐安醫(yī)師一直陪伴在她身邊，直到手術(shù)順利結(jié)束后，他把顧客安全的送到病房才離開。

“以心換心”是唐安醫(yī)生對自己工作的要求，他經(jīng)常說：“有沒有真正用心對待顧客，顧客肯定能感覺到。用心體會每一個顧客的感受與需求，獲得信任和理解，你對他好，他肯定就會感受到”。

感動服務(wù)其實(shí)就是“以心換心”！